กล่าวอีกนัยหนึ่ง คือ เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่ทําอะไรบางอย่าง บนเว็บไซต์ของคุณ หลังจากที่พวกเขาเห็นหรือเยี่ยมชม Conversion rate 5% หมายความว่า สําหรับทุกๆ 50,000คน ที่เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หนึ่งพันคนสมัครใช้งานบัญชีซื้อของ หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
เป้าหมายที่ นี่คือการปรับปรุง conversion rate optimization (CRO) Conversion rate ที่เพิ่มขึ้น หมายถึง เงินที่มากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ เช่นเดียวกับการมองเห็นที่มากขึ้นบนเว็บ อีกประเด็นที่ต้องคํานึงถึง คือ Organic CTR (อัตราการคลิกผ่าน) ในการวิเคราะห์ conversion ของคุณ
เกณฑ์ conversion rate ที่ดี
Conversion rate ที่ดี คืออะไร? อุตสาหกรรม, การแข่งขัน และไม่ว่าคุณจะขายให้กับผู้คนหรือธุรกิจหรือไม่ก็ตาม ล้วนมีส่วนในการสร้างรายได้ของคุณ ไม่มี conversion rate ที่สมบูรณ์แบบ แต่คุณควรพยายามหาอัตราที่สูงกว่าอัตราที่คุณมีอยู่เสมอ แม้ว่าจะไม่มีก็ตาม
ในทางกลับกัน มาตรฐานอุตสาหกรรมทำให้เราเข้าใจถึงสิ่งที่ควรทำในโลกแห่งความเป็นจริง :
- กฎทั่วไปสําหรับ B2B คือ 1% ถึง 2% เป็น conversion rate ที่ยอมรับได้
- conversion rate ประมาณ 2% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซแบบ B2C มาจาก B2C ที่มีมูลค่าปานกลาง
- มี conversion rate ประมาณ 4% ใน B2C ที่มีมูลค่าต่ำ
เป็นไปได้ว่าตลาดมีการแข่งขันสูงเกินไป หรือธุรกิจของคุณไม่ได้จัดตั้งขึ้นตามกฎของอุตสาหกรรม ขั้นตอนแรก ในการปรับปรุง conversion rates คือ การค้นหาว่าปัญหาคืออะไร
การติดตาม conversion rate
คุณสามารถใช้ Google Analytics เพื่อติดตามจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้า หลังจากเห็นโฆษณา ติดตามความคืบหน้าของผู้เยี่ยมชม ผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ โดยสร้างช่องทางใน Analytics เพื่อดูว่าพวกเขาดำเนินไปอย่างไร ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรกจนถึงตอนซื้อ คุณสามารถจัดกลุ่มพวกเขาออกเป็นกลุ่มต่างๆได้
ใน Google Analytics แต่ละขั้นตอนจะมี URL ที่ไม่ซ้ำกันซึ่งเชื่อมโยงกับขั้นตอนนั้น มีหลายวิธีในการปรับปรุง conversion rate ของเว็บไซต์ การเพิ่มประสิทธิภาพconversion rate เป็นวิธีเดียว(CRO) เป้าหมายมักจะเป็นแต่ไม่เสมอไป เพื่อทำการขาย
นอกจากนี้ คุณยังสามารถสมัครใช้งานการสาธิตออนไลน์และดาวน์โหลดไฟล์ คุณยังสามารถลองใช้เครื่องมือใหม่และสมัครรับอีเมลได้อีกด้วย เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การเปลี่ยนแปลงก็จะเกิดขึ้น
เคล็ดลับการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion Rate เพื่อเพิ่มอันดับเว็บไซต์ของคุณ
ความสวยงามของแนวคิดการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion rate เหล่านี้ คือแนวคิดเหล่านี้มีประสิทธิภาพโดยไม่คำนึงถึงเทคนิค conversion ที่คุณต้องการใช้
เพิ่มการค้นหาไซต์ลงในเว็บไซต์หรือบล็อกของคุณ
ช่องค้นหา จะถูกใช้โดยผู้ที่มาที่เว็บไซต์ มากถึง 30% น่าเศร้าที่ 84% ของธุรกิจไม่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งถือว่าแย่ หากเว็บไซต์ของคุณยังไม่มีการค้นหาเว็บไซต์ ตอนนี้ก็ถึงเวลาเพิ่มการค้นหาเว็บไซต์ เป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง ในทางกลับกัน ผู้คนสามารถรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา โดยดูจากผลลัพธ์ของการค้นหา คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ เพื่อสร้างเนื้อหาใหม่หรือเติมช่องว่างใดๆในไซต์ของคุณ
คุณยังสามารถจัดกลุ่มผู้คนตามสิ่งที่พวกเขาค้นหาได้อีกด้วย ข้อมูลนี้อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าและจุดบอดบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มการค้นหาไซต์ในไซต์ WordPress ของคุณ คุณสามารถใช้ปลั๊กอินได้ ในการทำให้ Webflow เป็นของคุณเอง คุณสามารถทำได้ บน Wix และ Squarespace การค้นหาสิ่งต่างๆ บนไซต์ของคุณทำได้ง่ายมาก
ปรับแต่งคํากระตุ้นการตัดสินใจของคุณ
เมื่อใช้ CTA คุณสามารถปรับปรุง Conversion ได้อย่างง่ายดาย อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยของ CTA อยู่ที่ 4.23% แต่อัตรา Conversion ของ CTA นั้นได้รับอิทธิพลจากหลายสิ่งหลายอย่าง ตัวอย่างเช่น การปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ(CTA) ช่วยเพิ่มจำนวนConversionได้เกือบสองเท่า
ดังนั้น ลองใช้ CTA ต่อไป เพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผลและต้องเปลี่ยนอะไร ไม่น่าเชื่อว่าความชอบของผู้ใช้จะเปลี่ยนไปได้เร็วแค่ไหน! คุณต้องมีความสม่ำเสมอมากจึงจะสามารถสร้างแบรนด์ให้ตัวเองได้
สีของปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ของบริษัทของคุณอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับปุ่มเหล่านี้ คุณอาจต้องการลองสีที่ต่างกัน อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะเห็นสีของจานสีของคุณ เนื่องจากอาจคล้ายกับชุดสีที่เหลือ ของไซต์ของคุณมากเกินไป
ดําเนินการทดสอบผู้ใช้ประจํา
ในหลาย ๆ ด้าน ปัญหาด้านความสามารถในการใช้งานนั้นแย่มาก เพราะใช้งานยาก 70% ของธุรกิจออนไลน์ล้มเหลว ในฐานะธุรกิจที่ขายออนไลน์ การเปลี่ยนการออกแบบและขั้นตอนการชำระเงิน จะช่วยปรับปรุง CTR ของคุณ และสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 35%
การทดสอบโดยคนจริง เป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูล ที่สามารถช่วยเว็บไซต์ของคุณ ให้มีคนซื้อจากคุณมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเริ่มต้นโดยเร็วที่สุด Heat map เป็นวิธีหนึ่งที่ใช้กันทั่วไป ในการดูว่าผู้คนใช้ไซต์ของคุณอย่างไร เมื่อกล่าวถึงประสบการณ์ผู้ใช้(UX)
คุณจะสามารถดูว่ามีการคลิกลิงค์, แท็บ และ CTA ของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ ยังสามารถแสดงให้คุณเห็นว่า ลูกค้าของคุณมองไปที่ใดเป็นอันดับแรก ด้วยซอฟต์แวร์ติดตามการมอง Crazy Egg และ Hotjar ซึ่งกระบวนการติดตั้งของ Hotjar นั้นไม่ซับซ้อนมากนัก
การสนับสนุนการแชทสดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ผู้เข้าชมมีความเชื่อมั่นมากขึ้น ในเว็บไซต์ที่เปิดกว้างมากขึ้น การใช้ Live Chat Support สามารถช่วยให้ทุกอย่างโปร่งใสมากขึ้น เพิ่มเครื่องมือแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณ และผู้เข้าชมอาจคิดว่าผู้ที่ตอบคำถามของพวกเขามีจริง แม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าจะซื้ออะไรดี แต่ก็ยังมีข้อสงสัย
เป็นไปได้ที่จะใช้โซเชียลมีเดีย เพื่อให้ผู้คนพูดถึงองค์กรของคุณ หรือเพื่อให้พวกเขาสนใจที่จะอาศัยอยู่ในละแวกของคุณ การบริการลูกค้าจะดีขึ้นเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นด้วย
จ้างนักเขียนมืออาชีพและนักเขียนคำโฆษณา(copywriters)
หากเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณไม่ได้สร้างรายได้ ก็ถึงเวลาคิดใหม่อีกครั้ง หัวข้อข่าว ควรประกอบด้วยข้อความ, ชื่อเรื่อง หรือแท็กไลน์ที่แสดง USP ของคุณในวิธีที่ดีที่สุด (ข้อเสนอขายที่ไม่ซ้ำ)
อย่าใช้แท็กไลน์มากเกินไป เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพวกเขาที่จะได้รับความสนใจจากผู้อ่านและทำให้พวกเขาอยากอ่านต่อ การเปลี่ยนถ้อยคำและการใช้ถ้อยคำใน TruckersReport ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 21.7% !
เพิ่มความเร็วให้เว็บไซต์ของคุณ
ไซต์ที่รวดเร็วนั้นดีสําหรับประสบการณ์ผู้ใช้ SEO และ SEM ต้องใช้เวลามากในการรักษาเวลาที่ใช้ในการโหลดหน้าเว็บในการตรวจสอบ หน้าเว็บที่มีการเข้าชมมากที่สุด แต่ใช้เวลาโหลดนานที่สุด สามารถพบได้ด้วยเครื่องมือ เช่น Google Analytics
Google PageSpeed Insights สามารถช่วยให้คุณทราบว่ามีปัญหากับวิธีการทำงานของไซต์หรือไม่ จับตาดูสคริปต์ติดตามและปลั๊กอินของคุณ Pingdom สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าตัวใดตัวหนึ่งมีผลต่อระยะเวลาในการโหลดหรือไม่
คุณสามารถใช้เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหา เพื่อส่งเนื้อหาของคุณไปยังบุคคลอื่น(CDN) ใช้การรีเซ็ตเพื่อโหลดรูปภาพที่เหมาะสมกับอุปกรณ์ของคุณ ตอนนี้พวกเขาเป็นเรื่องยากที่จะทำ แต่ในระยะยาวพวกเขาจะคุ้มค่า เวลาในการโหลดนานอาจทำให้ Conversion ช้าลง ไม่มีใครสนใจเว็บไซต์ของคุณเท่าคุณ ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าของคุณจึงอาจออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว และไปหาคู่แข่งของคุณแทน ด้วยเหตุนี้ ให้คิดหาวิธีทำให้หน้าเว็บโหลดเร็วขึ้นก่อนที่คุณจะเริ่ม
ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ
เราอยู่กันเป็นกลุ่ม เมื่อใดก็ตามที่เราไม่มีความคิด เราจะมองดูสิ่งที่ผู้คนทำในอดีต นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสร้างรายได้จากคำติชมของลูกค้า ลูกค้าจะได้ประโยชน์จากการอ่านรีวิวเพราะช่วยให้ตัดสินใจซื้อของได้ดีขึ้น
หากต้องการรับคำติชมจากลูกค้าหลังการขาย ให้ใช้การสื่อสารหลังการขายหรือดูสิ่งจูงใจ อาจมีข้อผิดพลาดมากมายเมื่อคุณเขียนรีวิว ด้วยเหตุนี้ คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ารีวิวนั้นเป็นความจริง
ทําให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ SEO
ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นมือใหม่ในเรื่อง SEO หรือไม่ เป็นไปได้ไหมที่จะจ้างคนอื่นในภายหลัง? คุณรู้หรือไม่ว่าการไม่เพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา(SEO) ทำให้คุณต้องเสียเงิน SEO เป็นส่วนสำคัญ ในการทำให้เว็บไซต์ของคุณมองเห็นได้ โดยเครื่องมือค้นหา (Search Engine Optimization) การสละโอกาสนี้คุ้มค่าหรือไม่?
สร้างเว็บไซต์หลายภาษา
ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าที่มีภาษาต่างๆ มากมาย เนื่องจากผู้เข้าชมของคุณไม่ใช่ทุกคนที่พูดภาษาอังกฤษได้คล่อง การนำเสนอเนื้อหาในภาษาของพวกเขาจึงช่วยเพิ่มความโน้มเอียงของผู้บริโภคในการซื้อ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเริ่มต้นธุรกิจใหม่ในที่ใหม่และเข้าถึงกลุ่มคนใหม่ๆ ทั่วโลก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีความถนัดในภาษานั้นที่ต้องการแปลไหม ถ้าคุณไม่ถน้ดหรือไม่ต้องการให้ไซต์ของคุณถูกเข้าใจผิด คุณอาจต้องการจ้างนักแปลมืออาชีพหรือเจ้าของภาษาได้
เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่?
สมาร์ทโฟนกำลังเป็นที่นิยม ปีที่แล้ว ผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้โทรศัพท์และแท็บเล็ต เพื่อเข้าชมเว็บไซต์ขายปลีกมากกว่าใช้คอมพิวเตอร์ Google กำลังสร้างดัชนี เพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกด้วย ดังนั้นการตอบสนองจึงไม่เพียงพอ
ผู้คนไม่ได้ทำการซื้อบนคอมพิวเตอร์ ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์พกพา ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะแยกแยะระหว่างผู้บริโภคมือถือและเดสก์ท็อป การซื้อของบนแท็บเล็ต สมาร์ทโฟน หรือคอมพิวเตอร์มีค่าใช้จ่ายมากกว่า สำหรับคนที่ใช้คอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว ผู้คนจำนวนมาก โดยเฉพาะคนหนุ่มสาว คิดถึงการค้าขายทุกวัน ลูกค้ายินดีที่จะซื้อแม้ว่าพวกเขาจะใช้สมาร์ทโฟน หากพวกเขาสามารถได้รับข้อเสนอที่ดี
ผู้คนจำนวนมากคิดว่าธุรกรรมผ่านมือถือจะเพิ่มขึ้น 44.7% ในปี 2019 ยิ่งผู้คนเริ่มใช้มือถือมากเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะเปลี่ยนใจในภายหลังก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การเพิ่มขึ้นของยอดขายสมาร์ทโฟนในจีน อาจเนื่องมาจากนวัตกรรมที่ไม่หยุดนิ่งของประเทศและการออกแบบที่ใช้งานง่าย สิ่งนี้ควรทำให้ร้านค้าออนไลน์เป็นมิตรกับมือถือมากขึ้น และสร้างรายได้จากการขายมือถือมากขึ้น
ซึ่งหมายถึงการสร้างประสบการณ์การซื้อ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ง่าย, รวดเร็ว และปลอดภัย เพื่อสนับสนุนให้ผู้คนใช้จ่ายเงินมากขึ้น กลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก จะมีเฉพาะจดหมายข่าวที่ทำงานบนโทรศัพท์ และเครือข่ายโซเชียลที่ใช้ได้กับโทรศัพท์เท่านั้น
เพิ่มความปลอดภัยให้กับเว็บไซต์ของคุณ
การเปิดรับสื่อและการรับรองผู้มีชื่อเสียง สามารถช่วยให้ผู้คนไว้วางใจคุณได้ แต่ถ้าเบราว์เซอร์ของพวกเขาบอกพวกเขาว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นอันตราย คุณอาจสูญเสียพวกเขามากยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าคุณจะเล่นไพ่ได้ดี คุณก็ยังไม่สามารถทำยอดขายได้ หากยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรเปลี่ยนไปใช้ HTTPS
หากคุณไม่ต้องการเสียการเข้าชม และการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแผนเปลี่ยนเส้นทางที่รัดกุมก่อนที่จะเปลี่ยน URL ผู้ใช้อาจกังวลมากขึ้นว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกขโมย เนื่องจากเบราว์เซอร์ระบุว่าเว็บไซต์ไม่ปลอดภัย
เพื่อให้ระบบจัดการเนื้อหาและปลั๊กอินของคุณปลอดภัย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการอัปเดตอยู่เสมอ หากคุณใช้เวลาในการปกป้องเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าของคุณก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากขึ้น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไซต์ของคุณ สามารถนำทางได้
ตามทฤษฎีแล้ว การนำผู้คนไปยังหน้าที่ถูกต้องควรเป็นเรื่องง่าย แต่เฉพาะนักการตลาดที่ขยันที่สุดเท่านั้นที่ทำได้ดี คุณอาจใช้ความพยายามเป็นพิเศษ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ในหน้าจอที่ใหญ่ขึ้น ควรแสดงองค์ประกอบการนำทาง เมื่อใช้โน้ตบุ๊กแทนโทรศัพท์มือถือ ควรใช้เมนูแฮมเบอร์เกอร์แทนเมนูหลัก
ไม่สำคัญว่าเนื้อหาจะอยู่ใต้มากน้อยเพียงใด หากมีส่วนล่างหรือหน้าจอปลอม ผู้ใช้ไม่ควรเลื่อนลงมา ปุ่มและส่วนโต้ตอบอื่นๆ ควรมีลักษณะเหมือนคลิกได้ คุณควรจะสามารถแสดงให้เห็นได้ชัดเจนว่าคุณกำลังจะไปที่ไหน ก่อนที่ผู้ใช้จะคลิกที่องค์ประกอบการนำทาง พวกเขาควรรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น
กฎของการดำเนินการบนอินเทอร์เน็ต เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้เวลาส่วนใหญ่กับเว็บไซต์อื่น หลักการของเว็บจะช่วยให้พวกเขาค้นหาเส้นทางในเว็บไซต์ของคุณ ความสวยอย่างเดียวไม่พอ ง่ายต่อการติดตามเทรนด์การออกแบบเว็บใหม่ล่าสุด โดยทำให้ผู้ใช้ของคุณพึงพอใจ ไม่ผิดหรอกถ้าคนที่ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ไม่พบสิ่งที่ต้องการ?
สุดท้ายนี้
ทุกคนที่เปลี่ยนใจเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณไม่มีการเพิ่มประสิทธิภาพ conversion rate ทางอินเทอร์เน็ต เป็นการยากที่จะดำเนินธุรกิจ Conversion rate ที่ดีขึ้น นั้นเป็นเป้าหมายเสมอ เพราะถึงแม้คุณจะพอใจกับผลลัพธ์ของธุรกิจออนไลน์ แต่ก็ยังมีอะไรให้ปรับปรุงอยู่เสมออยู่ดี
นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่ม conversion rate ที่เราพบ คุณมีความคิดเพิ่มเติมหรือไม่? คุณคิดอย่างไร? จะดีมากถ้าคุณสามารถใส่ไว้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง! การสัมมนาผ่านเว็บของ Cloudways สามารถช่วยคุณปรับปรุง conversion rate ของร้านค้าของคุณได้